一、网络零售及淘宝概述

1.阿里系结构

阿里巴巴B2B、淘宝、天猫、聚划算、阿里云计算

2.淘宝天猫现状

淘宝网：5亿注册会员，1.2亿淘宝成交，6000万固定访客

天猫商城：3000亿成交，日交易额峰值350亿，网购市场占比80%

3.淘宝用户行为

逛、找、买、交流、卖

4.淘宝构成

消费者社区、个人零售、企业零售

5.淘宝优势比较

1)传统线下购物

信息不对称（不知商品和商家的基本信息）、

单向行为（A顾客与B顾客之间不发生交集）、

单一行为（一次购物结束后，无交互沟通和分享）

2)网络零售模式

信息对称（网上可以查询到非常详细的关于商家和产品的信息）、交集（随时了解“陌生”用户对于商品的评价，辅助购物决策）、反馈与口碑（网友分享购物经验，为下一次网购积累经验）

3)淘宝优势——口碑优势

淘宝赚钱公式：销售额=UV×成交转化率×客单价×回头率

二、做好淘宝先决条件

1.淘宝VS天猫

集市店：

开店方式是企业和个人，流量来源是淘宝搜索和类目搜索，搜索权重较低，开店费用免费，开店费用免费，评分体系：信用功能评分+店铺DSR评分，网站地址：Taobao.com结尾，累计销量：销售量只累计30天内销量

天猫店：

开店方式是企业，流量来源是淘宝搜索和类目搜索、商城搜索、商城类目，搜索权重较高，开店费用押金+服务费+扣点，评分体系：店铺DSR评分，网站地址：Tmall.com结尾，累计销量：销售量累计不删除

2.开天猫店还是开淘宝？

从启动资金、产品、供应链、溢价、人员、淘宝专业度方面综合考虑

3.我该怎么开始？

很重要的方法论——以始为终

设定好自己的目标，然后对目标进行分解，以确定从现在开始我们的每一个前进步骤

淘宝网店基本组织架构——做生意还是做企业？

短线思维：生意——生存，冲量，赚钱

长线思维：企业——目标设定，核心竞争力，团队的选择，战略布局

4.开店模式

批发+分销+零售模式

分销模式

零售经营模式

服务经营模式

虚拟产品模式

5.开店前需要考虑的

1)店铺前期资金的投入

2)开店初期准备工作

3)供应链

4)团队

5)网络销售的各种运营手法

6)在线客服

7)商品售后

8)物流

6.入驻流程

1)支付宝

检测企业支付宝帐号-填写/提交信息及资料-等待天猫审核-办理后续手续，开店

2) 保证金

品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元

专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

三、品牌定位/店铺定位

1.品牌聚焦

品牌聚焦于品牌定位，定位即占领顾客心智，使品牌成为某个类别或某种特性之代表。

2.店铺定位

为什么我们要时刻传达我们的品牌SLOGAN?

戈培尔效应：重复是一种力量，谎言重复一百次就成为真理

案例：

1)阿芙：阿芙就是精油

2)佳洁士：没有蛀牙

3)三只松鼠：互联网森林食品第一品牌

4)人头马：人头马一开，好事自然来

3.FAB利益

F指属性或功效（Feature或Fact）

A是优点或优势（advantage）

B是客户利益与价值（benefit）

4.店招

LOGO的基本元素

1)中/英文店铺名称

2)符合店铺定位的形式表现。

3)执行标准

4)品牌广告语SLOGAN

设计思路设计思路

1)明确网店策略，侧重品牌，侧重销量还是…

2)明确品类定位，属于哪个大品类，子品类；特点如何

3)明确风格定位，品牌/产品的特点，风格和理念

4)元素取舍：中/英文名字，图形，广告语等取哪些？

5)字体的选择：是硬朗明快，还是刚中带柔或者柔美美丽

6)色调的选择：是浓墨重彩还是简约清新

5.品牌故事

1)品牌要靠故事传播、公关启动

2)故事能实现品牌溢价、因为故事本身即是财富

3)产品物理价值+故事情感价值=品牌价值

A：时间

加拿大有一个神秘的无人居住区，有一万年形成的冰川

B：地域

加拿大温哥华有一个神秘的无人居住区，有一万年形成的冰川保持着一万年前的纯净

C：成分（满足安全需求）

源于挪威南部一片净土，含有对人体有益的各种天然矿物质

D：工艺

水在灌装时，要伴随古典音乐，用以增加它的尊贵与典雅

E: 包装

为了保护冰川水不受污染而选用质量上乘的玻璃瓶，磨砂酒瓶的设计堪称经典

F: 稀缺性

首相的晚宴或者国家领导人的会晤宴请才见到他们，若想在民间见到，只有去拉斯

维加斯希尔顿剧院的贵宾